Сертификация услуг

Что же такое услуги?

gortestsu_uslugiУслуги — вид деятельности, в процессе которой изменяются качества имеющихся вещей (в этом и есть отличие данного процесса от производства в ходе которого создаются новые вещи), блага, предоставляемые потребителю в виде деятельности, а не в виде материальных вещей. Основная специфика услуг (модель обеспечения их качества описывается в ГОСТ Р 50691-94) – они могут производиться, передаваться конечному потребителю и потребляться одновременно.

 

Услуги разделяют на виды

    (ГОСТ Р 50646-94 ):

  • обслуживание в сфере быта (данный вид сертификата выдается на услуги согласно ГОСТ 26265-84), сюда входит так же ремонт бытовой техники и приборов (ГОСТы Р 50936-96, и 30589-97), услуги прачечного характера (ГОСТ Р 52058-2003), относят сюда и ремонт обуви (это ГОСТ Р 51660-2000), хим чистка (данный вид сертификата выдается согласно ГОСТ Р 51108-97);
  • общепит (услуги кондитерских, кафе, кулинарий, а так же других предприятий общепита, (ГОСТы Р 50935-96 и 50764-95);
  • Розничная торговля а точнее услуги этой самой торговли (продукты питания и товары непродовольственного характера, ГОСТ Р 51773-2001 а так же ГОСТ Р 51304-99);
  • обслуживание в коммунальной сфере (выдается этот вид сертификата согласно ГОСТу Р 51929-2002, и ГОСТу Р 51617-2000);
  • лечение и медицина;
  • обучение и тренинги;
  • обслуживание в сфере культуры;
  • в сфере транспорта (ГОСТ Р 52298-2004);
  • спортивное обслуживание;
  • услуги по уходу за детьми и пожилыми людьми;
  • гостиничный сервис;
  • консультирование во всевозможных областях (юриспруденция, бизнес консалтинг а так же коучинг);
  • информационные услуги;
  • коммуникация и услуги связи;
  • услуги парикмахерского характера (ГОСТ Р 51142-98);
  • косметического характера;
  • ремонт и техническое обслуживание автотранспорта и автомашин (данный вид сертификата выдается согласно ГОСТам 20334-81, 20831-75, 20793-86);
  • ремонт одежды и ее пошив(ГОСТ Р 51306-99) так же сюда относят головные уборы (ГОСТ Р 51308-99);
  • строительство жилых комплексов и ремонт жилья (ГОСТ Р 52059-2003);
  • уборка различных сооружений и зданий (выдается на основе ГОСТа Р 51870-2002);
  • сфера туризма и экскурсий так же является сферой обслуживание (ГОСТ Р 50645-94, ГОСТ Р 50644-94 и ГОСТ Р 51185-98).

С 2004г сертификация услуг является добровольной, согласно Постановлению от 10 февраля 2004г. №72. «О внесении изменений в перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, в перечень продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии, и о признании утратившим силу перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации».

При добровольной сертификации выдается сертификат на услуги при их соответствии национальным (ГОСТ, Правилам оказания услуг), международным (стандартам ISO) стандартам, а так же стандартам предприятий и организаций.

Осуществить сертификацию услуг и получить сертификат на услуги можно в соответствующих компетентных органах. Так, в Министерстве транспорта РФ и его подразделениях Вы можете оформить сертификат на услуги автотранспортных перевозок и автосервиса. В Министерстве торговли и его подразделениях – сертификат на услуги в сфере общественного питания. А в Росбытсоюзе – сертификат на услуги химчистки.